> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Alertas > Avisos automáticos por email cuando una condición de metas o de volumen de respuestas necesita atención Una **alerta** es una condición del sistema que necesita atención humana. Cuando la condición se cumple, woku envía un aviso por correo electrónico a una lista de destinatarios, y sigue avisando según la frecuencia configurada mientras la condición persista. Las alertas se administran desde el menú **Alertas** del panel. Desde ahí puedes crear una con el botón **Nueva alerta**, filtrar el listado por tipo y ver en cada tarjeta la regla escrita en lenguaje claro, junto con el contador de avisos enviados. ## Tipos y condiciones Existen dos tipos de alerta: ### Metas Condición **Meta por cerrar sin cumplir**: se activa cuando faltan menos de N días para cerrar el periodo de la meta y la meta sigue bajo el objetivo. El número de días es configurable, por defecto 7, con un rango de 1 a 365. ### Volumen Dos condiciones sobre el volumen de respuestas de una herramienta (wokus, NPS, CSAT, CES o formularios): * **Caída de respuestas**: las respuestas bajan más de un porcentaje frente al promedio reciente. * **Pico de respuestas**: las respuestas suben más de un porcentaje frente al promedio reciente. El detalle del cálculo estadístico está en [Alertas por caída de volumen](/docs/alerts/volume-drop). Los planes de acción no usan alertas: sus borradores notifican directamente al grupo de encargados correspondiente. ## Alcance Cada alerta define a qué aplica: * **Metas**: todas las metas activas, o una meta específica. * **Volumen**: todos los instrumentos de una herramienta, o un instrumento específico. ## Frecuencia y destinatarios La frecuencia funciona como un enfriamiento entre avisos mientras la condición siga ocurriendo: | Frecuencia | Comportamiento | | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | Apenas suceda | Avisa en cada evaluación en la que la condición se cumpla, sin enfriamiento. | | Una vez al día mientras siga ocurriendo | Máximo un aviso por día. Es la opción por defecto. | | Una vez por semana | Máximo un aviso por semana. | Los avisos llegan a una lista de correos que defines libremente, de 1 a 50 destinatarios. No necesitan ser usuarios de woku. ## Cómo se evalúa Cada alerta se evalúa automáticamente **una vez al día**. Además, el botón **Evaluar ahora** en el detalle ejecuta la misma lógica al instante, útil para probar una alerta recién creada. El detalle de cada alerta se abre en un panel lateral con las secciones **Regla**, **Aplica a**, **Enviar aviso a**, **Frecuencia**, **Historial de envíos** y **Estado del sistema**. La sección **Estado del sistema** muestra la fecha y hora de la última revisión y el estado resultante: * **Activada**: la condición se cumple y corresponde avisar. * **Todo en orden**: la condición no se cumple. * **Datos insuficientes**: todavía no hay suficiente historial para comparar. La alerta se activará cuando lo haya. ## Historial de envíos Cuando una alerta se dispara, envía el correo a los destinatarios y registra ese envío en el **Historial de envíos** del detalle, con fecha y hora. La tarjeta de la alerta en el listado muestra el contador acumulado de avisos. ## Auditoría Crear, editar, eliminar y evaluar una alerta quedan registrados en el [audit log](/docs/security/audit-log) como `alert.create`, `alert.update`, `alert.delete` y `alert.evaluate`.