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# NPS

> Aprende a configurar herramientas NPS: mensaje, audiencia y formas de compartir

Una **herramienta NPS** (NPS Tool) es la plantilla que tu empresa configura una vez y reutiliza cada vez que necesita medir la lealtad de un grupo de clientes. Cada respuesta que recibe queda asociada a esa herramienta, lo que te permite separar mediciones por canal, audiencia o momento.

Una misma empresa puede tener varios NPS Tools al mismo tiempo. Por ejemplo:

* NPS post compra.
* NPS post evento.
* NPS de clientes recurrentes.
* NPS interno para colaboradores.

Cada uno mide algo distinto, y por eso es valioso mantenerlos separados.

## Mensaje

El **mensaje** es la pregunta o frase que verá el cliente antes de calificar. Es lo único que debes redactar al crear el NPS, y es lo que más influye en la calidad de la respuesta.

Algunas recomendaciones:

* Sé breve. Una sola frase es suficiente.
* Mantén el espíritu del NPS: pregunta por la probabilidad de recomendación, no por la satisfacción puntual.
* Adapta el tono a la audiencia. No es lo mismo dirigirse a un cliente corporativo que a un asistente de un evento.

Ejemplos:

* "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros talleres a un colega?"
* "¿Recomendarías este producto a un amigo?"
* "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que vuelvas a trabajar con nosotros?"

## Audiencia

La **audiencia** identifica al grupo de personas al que está dirigido el NPS. Te sirve para no mezclar mediciones que responden a contextos distintos, y para filtrar los reportes con facilidad cuando tu empresa empieza a tener varios NPS Tools.

## Escala 0 a 10

La escala es fija y no se configura. Va de 0 a 10 y se clasifica automáticamente:

| Puntaje | Categoría |
| ------- | --------- |
| 0 a 6   | Detractor |
| 7 a 8   | Pasivo    |
| 9 a 10  | Promotor  |

El cálculo del puntaje NPS final también es automático: **% Promotores - % Detractores**.

## Reseña opcional

Después de elegir su puntaje, el cliente puede dejar un comentario en **texto** o en **audio**, igual que en un woku. Esto convierte cada respuesta en un dato cuantitativo (el número) y cualitativo (el por qué) al mismo tiempo.

El cliente también puede elegir entre identificarse con su correo o responder de forma **anónima**. Si responde anónimo, no se le pide email.

## Compartir

Compartir un NPS funciona igual que compartir un woku. Tienes tres formas:

### Código QR

Ideal para imprimir en folletos, pegar en un tótem al final de un evento, o mostrarlo en pantalla al cierre de una presentación.

### Enlace

Útil para enviar por chat, WhatsApp, dentro del email transaccional que tu empresa ya manda al cliente, o como botón en tu propio sitio.

### Envío masivo por correo

Pega un listado de correos desde Excel o Google Sheets en la ventana de envío y la aplicación se encarga del resto. Recibirás una notificación cuando todos los correos hayan sido enviados, con el detalle de aquellos que no se pudieron entregar.

## Reportes

Desde la aplicación administrativa puedes consultar:

* Puntaje NPS de la herramienta.
* Distribución de promotores, pasivos y detractores.
* Listado completo de respuestas con sus comentarios.
* Exportación a CSV.

Si necesitas integrar los datos en tus propios dashboards, los mismos reportes están disponibles desde la API. Revisa los endpoints `GET /v1/reports/company-nps` y `GET /v1/reports/nps-tool/{npsToolId}` en la **Guía de Integración API**.