> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CSAT > Aprende a configurar herramientas CSAT: sujeto a evaluar, escala 1 a 5 y comentario opcional Una **herramienta CSAT** (Customer Satisfaction) es la plantilla que tu empresa configura para medir **qué tan satisfecho** queda un cliente después de un momento concreto, como una compra, una entrega o una atención. Cada respuesta queda asociada a esa herramienta, lo que te permite separar mediciones por canal, audiencia o momento. Una misma empresa puede tener varios CSAT Tools al mismo tiempo. Por ejemplo: * CSAT post compra. * CSAT de entrega. * CSAT de atención en tienda. ## Sujeto a evaluar La pregunta del CSAT es **fija** y sigue el estándar de la industria: *"En una escala de 1 a 5, ¿qué tan satisfecho estás con {sujeto}?"*. Lo único que defines es el **sujeto**: aquello sobre lo que preguntas. Ejemplos de sujeto: * "tu compra" * "la entrega de tu pedido" * "la atención que recibiste" Mantén el sujeto breve y concreto. La pregunta se traduce automáticamente entre español e inglés, o puedes redactar tú mismo las versiones en cada idioma. ## Audiencia La **audiencia** identifica al grupo de personas al que está dirigido el CSAT. Te sirve para no mezclar mediciones de contextos distintos y para filtrar los reportes cuando tienes varias herramientas. ## Escala 1 a 5 La escala es fija y no se configura. El cliente elige un valor entero de **1 a 5**, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho. El **puntaje es obligatorio**. A diferencia de un woku, donde el comentario es el corazón de la respuesta, en un CSAT lo obligatorio es el puntaje y el comentario es opcional. ## Comentario opcional Después de elegir su puntaje, el cliente puede dejar un comentario en **texto** o en **audio**. Así cada respuesta combina el dato cuantitativo (el número) con el cualitativo (el por qué). El cliente también puede **identificarse con su correo** o responder de forma **anónima**. Si responde anónimo, no se le pide email. ## Compartir Compartir un CSAT funciona igual que compartir un woku. Tienes tres formas: * **Código QR**: para imprimir, pegar en un tótem o mostrar en pantalla. * **Enlace**: para enviar por chat, WhatsApp o dentro del email transaccional que ya mandas al cliente. * **Envío masivo por correo**: pega un listado desde Excel o Google Sheets y la aplicación se encarga del resto. ## Reportes Desde la aplicación administrativa puedes consultar: * **Promedio** de satisfacción de la herramienta. * **Top-2-box**: porcentaje de respuestas con puntaje 4 o 5. * **Distribución** de respuestas satisfecho / neutral / insatisfecho. * Listado completo de respuestas con sus comentarios. * Exportación a CSV. CSAT y CES son herramientas espejo: comparten escala, lógica de puntaje obligatorio y comentario opcional, y las mismas métricas. Lo que cambia es la pregunta y lo que miden. Revisa [CES](/conceptos-basicos/ces) para medir esfuerzo.