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# Clientes

> El perfil unificado de cada persona: contacto, atributos e historial de respuestas

Un **Cliente** en woku es el perfil unificado de cada persona que interactúa con tu empresa. Reúne sus datos de contacto y sus atributos, y agrupa automáticamente todas las respuestas que ha dado (wokus, NPS, CSAT, CES y formularios) bajo un mismo perfil.

Cada cliente pertenece a **una empresa** y es **único por email** dentro de ella. Así, aunque una persona responda muchas veces y por distintos canales, sus respuestas quedan reunidas en una sola identidad.

## Qué guarda un cliente

* **Contacto**: email, teléfono y WhatsApp. Los datos de contacto se guardan cifrados.
* **Atributos personalizados**: los campos que tú definas para tu empresa (por ejemplo nombre, tipo de cliente, segmento). Estos atributos se configuran en el **formulario de captación** y viven en cada cliente.
* **Historial de respuestas**: todas las opiniones y respuestas asociadas a esa persona.

<Note>
  El nombre del cliente y cualquier otro dato adicional son atributos personalizados que tú defines. Cada empresa decide qué campos quiere capturar.
</Note>

## Cómo se crean los clientes

Un cliente puede aparecer de varias formas:

1. **Automáticamente al responder**: cuando una persona responde un woku, NPS, CSAT, CES o formulario e incluye su **email**, woku busca si ya existe un cliente con ese correo en tu empresa. Si no existe, lo crea; si existe, reutiliza el mismo perfil. Este es el mecanismo que **unifica las respuestas** de una misma persona.
2. **A mano desde el panel**: con el botón **"New client"** en la sección Clientes.
3. **Por importación masiva (CSV)**: sube un archivo con tu base de clientes; woku deduplica por email y valida los atributos.

## Qué puedes hacer con ellos

Desde la sección **Clientes** del panel administrativo:

* **Listar y buscar** en toda tu base de clientes (la búsqueda incluye los atributos personalizados como el nombre). El listado se actualiza en tiempo real.
* **Configurar el formulario de captación**: en la pestaña **Form** defines qué atributos tendrá cada cliente.
* **Crear, editar o eliminar** clientes.
* **Exportar a CSV** para procesar en una hoja de cálculo o cargar a tu sistema.

## Ficha del cliente

Al abrir un cliente ves su perfil completo:

* **Identificación**: email, teléfono y atributos personalizados.
* **Estadísticas**: total de respuestas, promedio de woku (sobre 5) y promedio de NPS (sobre 10), cada uno con su número de respuestas.
* **Historial por tipo**: pestañas con sus respuestas de **wokus**, **NPS** y **formularios**, incluyendo comentarios y notas de voz.

Desde la ficha también puedes **editar**, **eliminar** o **enviarle un formulario** al cliente.