> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CES

> Aprende a configurar herramientas CES: acción a evaluar, escala 1 a 5 y comentario opcional

Una **herramienta CES** (Customer Effort Score) es la plantilla que tu empresa configura para medir el **esfuerzo**: qué tan fácil le resultó a un cliente lograr lo que venía a hacer. Es la métrica indicada para interacciones donde reducir la fricción importa más que sorprender: soporte, postventa, onboarding, devoluciones o trámites.

Es el **gemelo del CSAT**: comparte escala, lógica de puntaje obligatorio y comentario opcional, y las mismas métricas. Lo que cambia es la pregunta y lo que mide.

Una misma empresa puede tener varios CES Tools al mismo tiempo. Por ejemplo:

* CES de atención de soporte.
* CES de proceso de devolución.
* CES de onboarding.

## Acción a evaluar

La pregunta del CES es **fija**: *"¿Qué tan fácil fue {acción}?"*. Lo único que defines es la **acción**: aquello que el cliente intentaba lograr.

Ejemplos de acción:

* "resolver tu problema"
* "hacer tu devolución"
* "encontrar lo que buscabas"

Mantén la acción breve y concreta. La pregunta se traduce automáticamente entre español e inglés, o puedes redactar tú mismo las versiones en cada idioma.

## Audiencia

La **audiencia** identifica al grupo de personas al que está dirigido el CES. Te sirve para no mezclar mediciones de contextos distintos y para filtrar los reportes cuando tienes varias herramientas.

## Escala 1 a 5

La escala es fija y no se configura. El cliente elige un valor entero de **1 a 5**, donde 1 es muy difícil y 5 es muy fácil. El **puntaje es obligatorio**.

## Comentario opcional

Después de elegir su puntaje, el cliente puede dejar un comentario en **texto** o en **audio**, y decidir si se **identifica con su correo** o responde de forma **anónima**. Si responde anónimo, no se le pide email.

## Compartir

Igual que en las demás herramientas, tienes tres formas:

* **Código QR**: para imprimir, pegar en un tótem o mostrar en pantalla.
* **Enlace**: para enviar por chat, WhatsApp o dentro de un email transaccional.
* **Envío masivo por correo**: pega un listado desde Excel o Google Sheets.

## Reportes

Desde la aplicación administrativa puedes consultar:

* **Promedio** de esfuerzo de la herramienta.
* **Top-2-box**: porcentaje de respuestas con puntaje 4 o 5 (las que reportan menor esfuerzo).
* **Distribución** de respuestas.
* Listado completo de respuestas con sus comentarios.
* Exportación a CSV.

Para medir satisfacción en lugar de esfuerzo, revisa [CSAT](/conceptos-basicos/csat).