> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://woku.app/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Alertas de volumen > Avisos por email cuando el volumen de respuestas de una herramienta cae o se dispara de forma anómala respecto de su historial Una **alerta de volumen** vigila cuántas respuestas recibe una herramienta y avisa por email cuando el período actual se sale de su comportamiento histórico. Al crearla eliges cuál de las dos condiciones quieres vigilar: * **Caída de respuestas**: el volumen actual queda muy por debajo del promedio histórico. * **Pico de respuestas**: el volumen actual queda muy por encima del promedio histórico. Las alertas de volumen siguen el modelo general de alertas de woku: condición, destinatarios, frecuencia e historial de envíos. Ese modelo se describe en [Reglas de alerta](/docs/configuration/alert-rules). ## Qué se mide Cada alerta mide el volumen de respuestas de una herramienta: Wokus, NPS, Formularios, CSAT o CES. Puedes medir todos los instrumentos de la herramienta en conjunto, o un instrumento específico: un woku, un NPS, un formulario, un CSAT o un CES en particular. El conteo considera solo respuestas de producción. Los datos de prueba no afectan la evaluación. ## Períodos de comparación El período define contra qué historial se compara el volumen actual: * **24 horas**: el día actual contra el promedio diario de las últimas 4 semanas. Requiere al menos 7 días con historial. * **7 días**: la semana actual contra el promedio semanal de las últimas 4 semanas. Requiere al menos 2 semanas con historial. * **30 días**: el mes actual contra el promedio mensual de los últimos 3 meses. Requiere al menos 2 meses con historial. ## Cómo decide La alerta se dispara solo cuando el período actual cumple **ambas** condiciones: 1. Cruza el **umbral porcentual** configurado. Para una caída: `actual < promedio * (1 - umbral/100)`. Para un pico: `actual > promedio * (1 + umbral/100)`. 2. Está a **2 o más desviaciones estándar** del promedio histórico (z-score). Si el historial es perfectamente plano (desviación estándar cero), basta con el umbral porcentual. El umbral se configura entre 1% y 100%. El formulario propone 40% para caídas y 80% para picos como punto de partida. Por ejemplo, con un período de 7 días, un promedio de 200 respuestas semanales en las últimas 4 semanas y un umbral de caída de 40%, la alerta se dispara cuando la semana actual registra menos de 120 respuestas y esa baja además está a 2 o más desviaciones estándar del promedio. Esta doble condición hace la alerta determinística y explicable: el aviso siempre corresponde a un hecho verificable, como "el volumen bajó más de un 40% respecto del promedio de las últimas semanas", y no a un criterio opaco. ## Datos insuficientes Si la herramienta o el instrumento todavía no acumula el historial mínimo del período elegido, la alerta queda en estado de **datos insuficientes** y no se dispara. El detalle de la alerta muestra el mensaje "Sin datos suficientes todavía" hasta que exista historial suficiente para comparar. ## Aviso por email Cuando la condición se cumple, la alerta envía un email a los destinatarios configurados. La frecuencia controla cada cuánto se repite el aviso: * **Apenas suceda**. * **Una vez al día mientras siga ocurriendo** (opción por defecto). * **Una vez por semana**. ## Evaluación e historial woku evalúa las alertas automáticamente una vez al día. Además, en el detalle de la alerta puedes presionar **Evaluar ahora** para forzar una evaluación inmediata. Cada aviso enviado queda registrado en el **Historial de envíos** de la alerta.