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# Avisos y evidencia del plan

> Cómo woku avisa al grupo cuando genera un plan y cómo cada plan conserva la evidencia que lo originó

Cada plan de acción nace del feedback de tus clientes, y desde el plan
siempre puedes volver a ese origen. Esta página explica cómo woku avisa
al grupo cuando genera un borrador y cómo cada plan conserva la
evidencia exacta que lo originó.

## Planes y alertas: roles distintos

Los planes de acción no se crean desde alertas ni se vinculan a
ellas. Los genera woku automáticamente para cada
[grupo de encargados](/docs/action-plans/create-plan) cuando el grupo
acumula suficientes oportunidades de mejora nuevas.

El módulo de **Alertas** cumple otro rol: envía avisos por correo sobre
el estado de tus Metas y sobre
[caídas de volumen de feedback](/docs/alerts/volume-drop). Esas
alertas no crean planes ni intervienen en ellos.

## Avisos automáticos al grupo

Cuando woku crea un borrador de plan, o lo extiende con nueva
evidencia, cada miembro del grupo recibe dos avisos:

* Una **notificación dentro de la aplicación**.
* Un **correo** con un enlace directo al plan. El correo indica cuántos
  comentarios negativos nuevos se detectaron y cuántos comentarios
  positivos se consideraron como contexto.

No hay nada que configurar: los destinatarios son siempre las personas
del equipo del grupo, con el rol que tengan asignado.

## La evidencia congelada como vínculo al origen

El vínculo entre un plan y el feedback que lo originó es su
**evidencia congelada**. Al momento de generarse, cada plan guarda:

* La **ventana de fechas** del feedback analizado.
* Las **condiciones del grupo** vigentes en ese momento.
* Los **conteos**: oportunidades de mejora, reconocimientos y total de
  comentarios analizados.
* **Citas textuales** de clientes que ilustran los hallazgos.

<Note>
  La evidencia se congela al generar el plan y no se recalcula nunca.
  Aunque el grupo cambie sus condiciones o siga llegando feedback, los
  números del plan siguen reflejando lo que woku analizó en ese momento.
</Note>

Desde el detalle del plan, el botón **Ver comentarios** abre los
comentarios reales de ese alcance. Puedes recorrerlos y filtrarlos por
fuente y por tipo de feedback, de modo que el equipo lea con sus
propios ojos lo que respalda cada plan antes de aprobarlo.

## Historial

Cada plan mantiene un historial con quién hizo cada cambio y cuándo:
la generación con IA, la evidencia agregada al extender el borrador,
las ediciones del equipo, la aprobación y el envío. Así el cierre de
ciclo queda trazable de principio a fin.