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# Grupos y creación de planes

> Cómo configurar grupos de encargados y cómo woku genera borradores de planes de acción a partir del feedback

woku escribe los borradores de los planes de acción por ti: analiza el
feedback que recibe tu empresa y, cuando un grupo acumula suficientes
oportunidades de mejora, redacta un plan con evidencia, título,
resumen, objetivo, impacto esperado y tareas concretas para que el
equipo lo revise y lo apruebe.

La unidad de configuración es el **grupo de encargados**: define qué
feedback escucha, quiénes lo revisan y cuándo woku debe crear un
borrador.

## Crear un grupo

En **Planes de acción**, presiona **Crear grupo** y completa las cuatro
secciones del formulario. Crear, editar, activar, desactivar o eliminar
grupos requiere ser administrador o dueño de la empresa. Cualquier
miembro puede ver los grupos y sus planes.

### Información del grupo

* **Nombre**: identifica al grupo, por ejemplo *Logística Ecommerce*.
* **Descripción** (opcional): contexto para que el equipo entienda qué
  revisa este grupo.

### Qué feedback escucha

Las condiciones se arman con los **trackers** de tu empresa, en filas
del tipo **Cuando** un tracker **es** un valor. Por ejemplo: *Cuando
Sucursal es Santiago Centro*.

* Cada condición usa el operador **es igual a** (un valor exacto) o **es
  cualquier valor** (todos los valores del tracker, sin escribir uno por
  uno). Para escuchar varios trackers completos, agrega una condición **es
  cualquier valor** por cada tracker, unidas con **O si**.
* Las condiciones se combinan con **Y además** (deben cumplirse ambas)
  u **O si** (basta con una).
* Un grupo necesita al menos una condición. Sin condiciones no recibe
  ningún feedback.

Una vista previa en el mismo formulario muestra en lenguaje natural qué
feedback escuchará el grupo con las condiciones elegidas.

### Equipo y roles

Selecciona a las personas del grupo y asigna a cada una un rol:

* **Administrador**: puede revisar, aprobar, cancelar y enviar planes.
* **Encargado**: puede revisar planes y participar en el chat con IA.

Todo grupo necesita al menos un Administrador y al menos un Encargado.

### Regla de generación

Define el umbral de la regla: *woku creará un borrador cuando este
grupo acumule N oportunidades nuevas*. El valor por defecto es 300 y el
mínimo es 1. Además de las oportunidades, woku considera los
reconocimientos relacionados para entregar mejor contexto en el plan.

### Activar y desactivar

Desde el detalle del grupo puedes **desactivarlo**: woku deja de
generar planes para ese grupo y puedes reactivarlo cuando quieras.
**Eliminar grupo** borra el grupo y su configuración de forma
definitiva.

## Cómo se genera un borrador

1. Cada comentario nuevo clasificado como **oportunidad de mejora** que
   coincide con las condiciones del grupo suma a su contador de
   **oportunidades acumuladas**.
2. Cuando el acumulado desde el último plan alcanza el umbral, woku
   genera un **borrador** y el contador del grupo vuelve a cero.
3. El borrador congela una **ventana de evidencia**: el rango de
   fechas, las condiciones vigentes, los conteos de oportunidades,
   reconocimientos y comentarios analizados, y hasta seis citas
   textuales de clientes.

Sobre esa evidencia, las métricas y los patrones detectados los calcula
el motor de forma determinística. La IA solo redacta el título, el
resumen, el objetivo, el impacto esperado, las tareas y los nombres de
los patrones. La **prioridad** del plan (Alta, Media o Baja) la calcula
el sistema, nunca la IA.

<Note>
  Si el grupo ya tiene un borrador abierto cuando vuelve a alcanzar el
  umbral, woku no crea un plan duplicado: **extiende** el borrador
  existente con la nueva evidencia y vuelve a avisar al equipo.
</Note>

## Avisos al equipo

Cuando se genera o se extiende un borrador, cada miembro del grupo
recibe:

* Una **notificación dentro de la aplicación**.
* Un **correo** en español con el asunto *Nuevo borrador de plan para
  \{grupo}* y un enlace directo al plan.